课程大纲：1、如何克服恐惧上台演讲以练为主，在练习的过程中发现缺点并改进，一步步倘然面对听众。2、确定上台风格服装搭配、妆容、发型设计3、如何发声、保护嗓子发声练习、保护嗓子基本方法、可提供护嗓小菜谱
一、窗口服务人员仪容仪表 1、服务人员的仪容仪表规范要求 2、工作中需要运用到的姿态（站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）二、服务的仪态礼仪训练 引带、请姿等不同环境面部表情态度三、服务行业礼仪意识四、语言、微
1、企业形象2、职场形象 发型、妆容、服饰、配饰 。个人形象代表企业形象3、职场上下级关系应对，办公室关系应对4、职场电话礼仪5、邀约礼仪、接待礼仪 邀约几种形式及方法，接待中引带礼、握手礼、名片礼等
一、礼仪概述 1、良好的形象是成功的开门石 发型、妆容、服饰、配饰等2、个人行为礼仪是面谈必备 见面礼、握手礼、名片礼、引带礼、接待礼等3、优雅的个人仪态是信任的起源 站姿、坐姿、蹲姿、走姿、眼神、语
1、职业道德 作为企业的一份子必须明白自己的责任和义务2、职场形象 发型、妆容、服饰、配饰 。个人形象代表企业形象3、职场上下级关系应对，办公室关系应对4、职场电话礼仪5、邀约礼仪、接待礼仪 邀约几种
一、服务人员仪容仪表1、服务人员的仪容仪表规范要求2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、服务的仪态礼仪训练引带、请姿、不同环境面部表情态度三、服务行业礼仪意识四、语言1、服务顾客咨询沟通的礼仪2、服务语言礼仪
（一）西餐概述与西餐文化1、宴请的艺术2、西餐文化3、西餐、自助餐、半自助餐、中餐（二）西餐入座、离座、点餐、就餐顺序（三）商务西餐的邀约与订餐1、邀约的技巧和应邀的礼仪2、预约订餐*宴请地点的选择*
一、前期准备工作二、良好印象离不开良好形象三、语言的魅力四、礼仪具体表达方式五、不同场合不同的“我”1、和朋友会面场合2、上班场合3、谈判场合4、邀约场合5、馈赠场合6、拜访场合7、宴会场合.....
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